Когда жильцам должны сделать ремонт в квартире за счет управляющей компании: три случая

Длительное пребывание дома сейчас многих людей наводит на мысль заняться, наконец, ремонтом.

В связи с этим не лишним будет узнать, что не все ремонтные работы нужно выполнять за свой счет: в некоторых случаях это должна сделать управляющая компания. Рассмотрим три типичные ситуации.

1. Трубы, батареи и полотенцесушители находятся в аварийном состоянии

Сейчас, когда большинство из нас живет не в государственной, а в своей собственной квартире, управляющие компании любят ссылаться на то, что все расходы по содержанию жилья несет собственник.

Однако для многоквартирных домов такое утверждение верно лишь отчасти. Собственник отвечает за имущество, которым пользуется только он (в своей квартире).

А за т. н. общедомовое имущество ответственность возлагается на управляющую компанию. Главный признак, который позволяет разграничить внутриквартирное и общедомовое имущество, — сколько помещений в доме оно обслуживает.

В первом случае — одну квартиру, во втором — две квартиры и более. Поэтому трубы, которые проходят через несколько квартир, а также батареи и полотенцесушители, не имеющие запорных устройств для отключения их от общего стояка, относятся к общедомовому имуществу.

По заявлению собственника управляющая компания обязана заменить такие трубы, батареи и полотенцесушители, несмотря на то, что они расположены в одной конкретной квартире. Разумеется, при условии, что они находятся в аварийном состоянии.

Для большей убедительности сошлитесь в своем заявлении на п. 6 Правил содержания общего имущества от 13 августа 2006 г. № 491, решение Верховного Суда РФ от 22 сентября 2009 г. № ГКПИ09-725 и Письмо Минстроя от 1 апреля 2016 г. № 9506-АЧ/04.

2. Осыпается штукатурка с потолка или кривой пол

Как показывает судебная практика, при определенных условиях за это тоже отвечает управляющая компания. Межэтажные перекрытия безусловно относятся к общедомовому имуществу.

Поэтому, когда из-за их ненадлежащего содержания и несвоевременного ремонта страдает внутренняя отделка помещения, управляющая компания обязана устранить недостатки за свой счет.

Например, суд обязал управляющую компанию восстановить слой штукатурки на потолке, который осыпался по причине некачественного ремонта карниза кровли.

А в другом случае в пользу жильцов взыскали расходы на ремонт пола, который начал проседать из-за сгнивших деревянных перекрытий.

В заявлении нужно сослаться на п. 10 Правил № 491, а также Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда от 27 сентября 2003 г. № 170.

Обратите внимание, что суды не признают уважительной причиной для отсрочки ремонта то, что еще не подошел срок для выполнения капитальных работ.

Независимо от этого управляющая компания обязана принимать все необходимые меры для сохранения общедомового имущества в надлежащем состоянии.

3. Квартиру залило по вине управляющей компании

Даже если квартиру протопили соседи сверху, далеко не всегда оплатить ремонт должны они.

Все зависит от причины аварии: если прорвало трубу общего стояка, сорвало батарею или полотенцесушитель без запорной арматуры, протопило крышу — претензии нужно предъявлять к управляющей организации.

Например, сантехник из управляющей организации заменил в квартире вентили на водопроводных трубах, а спустя некоторое время их сорвало и, соответственно, залило соседей.

Суд признал, что первые отключающие устройства, расположенные на ответвлениях от стояков водоснабжения, относятся к общедомовому имуществу. И обязал управляющую компанию возместить ущерб, причиненный жильцам.

#Богдановипартнёры

#Безопасностьвлюбойситуации

#НедвижимостьЕкатеринбурга

Как правильно выбрать управляющую компанию

Выбор управляющей компании — стандартная процедура после завершения строительства жилого комплекса и ввода его в эксплуатацию. Этот процесс четко регламентируется законодательством и контролируется соответствующими надзорными органами. Поэтому для застройщика важно, чтобы выбор УК проходил по всем правилам. За любое отступление можно получить штраф, а УК даже может лишиться лицензии. О том, стоит ли сразу менять управляющую компанию, предложенную застройщиком, и каковы признаки идеальной управляющей организации, рассказывает директор департамента комфорта Sminex Анатолий Кошурников.

Какова процедура выбора УК?
В течение 5 дней после получения разрешения на ввод дома в эксплуатацию застройщик должен заключить с выбранной им УК договор на срок до трех месяцев. В течение этого периода жители дома должны провести общее собрание и проголосовать за ту управляющую организацию, которая в итоге будет следить за их МКД. Если этого не произойдет, управляющую компанию определит орган местного управления. При этом открытый конкурс объявляется спустя 20 дней после ввода дома в эксплуатацию, а проводится через 30 дней после публикации анонса о его проведении.

Какую управляющую компанию лучше выбрать: от застройщика или нет?
Жители дома могут выбрать или стороннюю управляющую компанию, или от застройщика. Мое мнение: сразу после ввода дома в эксплуатацию второй вариант имеет значительное преимущество. Так как девелопер, который дорожит своей репутацией, особенно заинтересован в сохранении концепции дома, а также в возможном выявлении проблемных зон и разработке механизма их скорейшей ликвидации.
Помимо этого, УК от застройщика имеет преимущество. Она может начать знакомиться с домом до его ввода в эксплуатацию. Так, может проводиться первичное обследование инженерных систем и могут выдаваться замечания по качеству отделки не менее чем за полгода до планируемой даты ввода здания. В итоге, если все так и происходило, к моменту сдачи основная часть замечаний уже сформирована, назначены сроки их устранения, заказано оборудование для замены неисправных элементов и узлов. Польза очевидна: это помогает упростить процесс передачи квартиры покупателю, в разы снизить количество критичных замечаний и сроки их устранения, увеличить количество подписанных с первого раза актов приемки-передачи, а значит, и повысить лояльность собственников к застройщику и УК.

Оптимальный срок работы с УК
На первые пару лет после ввода здания в эксплуатацию выбор УК от застройщика — правильный вариант, позволяющий без излишней переписки и судебных тяжб завершить устранение недостатков, которые могут возникнуть еще до ввода или на первых порах после ввода дома в эксплуатацию. Далее жители всегда могут принять решение в пользу другой УК. У них будет возможность посмотреть на то, как обслуживаются ближайшие дома, и при необходимости пригласить ту обслуживающую организацию к участию в конкурсе на управление уже их домом.

Оптимальные коммуникации
Заинтересованная в сохранении хороших отношений с жителями проактивная УК не будет ждать, пока проблемы достигнут критической точки, а начнет выявлять их заранее и самостоятельно. Например, хорошо и правильно проводить обязательные опросы собственников по выявлению проблем и оценке качества обслуживания. А уже на основании результатов — оперативно принимать необходимые меры.

Технологии и УК
Сейчас у большинства управляющих компаний есть мобильное приложение. Оно позволяет забыть о бумажных формальностях и решать многие вопросы с управляющей компанией из любой точки мира. Через мобильное приложение или личный кабинет на сайте УК можно оставить отзыв, заказать услугу, отслеживать статус выполнения заявок и оплатить их в «один клик».
Еще одна важная составляющая в коммуникации между жителями и УК — отчетность о проведенной работе. Речь не о той обязательной финансовой отчетности, которая публикуется на регламентированных ресурсах и которая, зачастую, сложна для понимания обычного жителя. Речь о ежемесячных отчетах о проведенных и планируемых работах УК с приложением фотографий и описания результата.
#Богдановипартнёры       
#Безопасностьвлюбойситуации
#НедвижимостьЕкатеринбурга

Новые обязанности управляющих компаний с 1 марта: полный перечень

Думаю, что многие жители многоквартирных домов меня поймут: порой рассылка квитанций с очередным начислением квартплаты является тем редким случаем, когда свои обязанности управляющая компания исполняет безукоризненно и точно в срок.

Тогда как исполнение других предусмотренных договором управления дома обязательств далеко не всегда отличается столь завидной пунктуальностью.

Конечно, встречаются и положительные примеры, нельзя это отрицать – и тем важнее становится создание четкого свода правил, по которым работали бы все УК (дабы избежать такого колоссального разброса по уровню качества одних и тех же услуг).

Подобным документом служат сейчас «Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (ПП РФ от 15 мая 2013 г. № 416).

Но практика показывает, что они нуждаются в совершенствовании. Поэтому уже совсем скоро, с 1-го марта, вводится в действие очередная порция их дополнений, нацеленных вывести качество услуг управляющих компаний на новый уровень.

Выражаются они в ряде новых обязанностей для управляющих компаний:

1) Аварийно-диспетчерская служба УК должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок от жильцов и контролировать их своевременное исполнение.

Для этого:

- заявки регистрируются в специальном журнале или в автоматизированной системе учета заявок жильцов. Дополнительно используются технические средства записи телефонного разговора,

- обратившемуся жителю сообщается регистрационный номер его заявки, а также информация о сроках ее выполнения и необходимых для этого мерах,

- служба должна контролировать соблюдение сроков и должного качества исполнения заявки жильца. Для этого применяются методы: фотосъемки, опроса жильцов.

Результаты проведенного контроля должны заноситься в журнал или ГИС ЖКХ – т.е. ограничиться простой «галочкой» уже не удастся.

2) Для обработки заявок жильцов аварийно-диспетчерской службе установлены жесткие нормативы по времени:

- срок ожидания ответа на звонок – не более 5 минут.

Если своевременный ответ обеспечить не удалось, в течение 10 минут сотрудник службы должен перезвонить жильцу либо предоставить ему возможность оставить голосовое или электронное сообщение, которое рассматривается в течение 10 минут;

- на локализацию аварийных повреждений коммуникаций дома отводится 30 минут, устранение засоров – 2 часа, на устранение последствий аварии – 3-е суток со дня повреждения,

- заявки об устранении небольших повреждений выполняются в круглосуточном режиме по согласованию с собственниками, прочистка мусоропроводов должна проводиться в период с 8 до 23 часов дня.

3) Если для исполнения заявки необходим выезд сотрудника аварийно-диспетчерской службы на место, жильца предварительно уведомляют о планируемом времени визита и сообщают Ф.И.О. сотрудника, который прибудет.

Сотрудники должны иметь при себе:

- все необходимые инструменты и материалы для выполнения заявки,

- служебное удостоверение и опознавательные знаки сотрудника аварийно-диспетчерской службы (бейджик, нашивки и пр.) – где указывается его Ф.И.О., специализация и полное наименование организации,

- одноразовые бахилы.

Словом, известный всем образ типичного сантехника из ЖЭКа, ставшего героем народных анекдотов, должен, наконец, уйти в прошлое.

4) Управляющие компании обязаны обеспечить оперативное «взаимодействие» с жильцами подведомственных им домов.

Для этого они должны:

- организовать возможность личного обращения жильцов в свой офис либо в МФЦ,

- открыть представительство компании в пешей доступности от управляемых ею домов (в радиусе не более 3 км),

- проводить прием жильцов не реже 1 раза в месяц, предоставив возможность записать на него по телефону, через МФЦ или через свое представительство,

- выдавать копию записи в журнале учета приема граждан обратившемуся жильцу.

Таким образом, открытость деятельности управляющих компаний, исполнительные, вежливые сотрудники системы ЖКХ и оперативное устранение любых неисправностей - все это неминуемо должно стать реальностью уже с 1-го марта. Посмотрим, как всё будет на самом деле…

#Богдановипартнёры       

#Безопасностьвлюбойситуации

#НедвижимостьЕкатеринбурга

Минстрой обяжет управляющие компании отчитываться перед жильцами

Собственники смогут потребовать от УК возвращения денег, при поступлении жалоб от собственников.

Управляющие компании будут ежегодно подробно отчитываться перед жильцами о выполнении договора. Такой проект постановления подготовило министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства.

Документ подразумевает, что собственники смогут потребовать возвращения от УК полученной экономии, в случае претензий со стороны жильцов. Отчеты УК об услугах, работах и расчетах с поставщиками будут размещаться на информационных досках.

Минстрой хочет заставить УК отчитываться о принятых решениях, об ущербе общему имуществу, которые нанесли действия управляющей организации.

#Богдановипартнёры

#Безопасностьвлюбойситуации

#НедвижимостьЕкатеринбурга

Управляющие компании не будут уведомлять жильцов о начале работы

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму по распоряжению Медведева.

Минстрой разработал законопроект, согласно которому управляющим компаниям больше не нужно будет уведомлять жильцов многоквартирных домов о начале деятельности.

Внести этот проект закона распорядился глава правительства РФ Дмитрий Медведев.

«Из числа субъектов, обязанных предоставлять уведомления о начале деятельности, исключаются управляющие организации, поскольку в отношении них проводится лицензионный контроль», — сказано в пояснительной записке.

Сообщать жильцам о начале работы по управлению домами обязаны будут товарищества собственников жилья, жилищные и другие специализированные потребительские кооперативы.

Кабмин РФ одобрил законопроект Минстроя на заседании 25 января.

#Богдановипартнёры

#Безопасностьвлюбойситуации

#НедвижимостьЕкатеринбурга